为不断提升公共服务均等化水平，内蒙古锡林郭勒供电公司依托全能型服务网格，搭建“光明驿站”、“石榴籽”流动服务驿站，通过开展“定点服务+流动服务”，将电力服务从固定营业场所延伸至客户家门口，有效缩短服务半径，不断增强“电管家在身边”的客户认同感。

　　“我的奶食品店准备使用奶豆腐搅拌机，想安装三相电，怎么解决呀？”乌拉盖食品店老板呼斯楞图正在发愁之际，突然想到一直在微信群里发布各类用电服务信息的电力客户经理，他便发送消息咨询，很快就收到了回复：“您发下具体位置，我们上门看看。”回复信息的是内蒙古电力集团锡林郭勒乌拉盖供电公司客户经理张连儒。他上门查看后，仅用3天时间就为呼斯楞图的奶食品店免费安装了三相电。

　　据介绍，包括呼斯楞图在内的锡林郭勒盟广大电力客户办理用电业务更加便捷省事，这得益于锡林郭勒供电公司全面推行的客户经理网格化服务。

  2023年，锡林郭勒供电公司印发《客户经理网格化体系建设实施方案》，按照各供电单位地区实际、户数差别、城乡差异，以线路台区、街道小区双轨划分服务网格，通过社区物业联动、电话微信互动、服务信息推送、系统实时跟踪、定期上门走访、特殊客户关怀等方式，分区分片开展网格化包联服务，为客户解决用电问题，极大地缩短了客户需求响应时间。截至目前，全盟共设立网格经理577名，电力客户需求响应率达100%。

　　“停电了！”“这就过去！”2月10日，锡林浩特市贝力克牧场出现停电现象，牧民在电力网格服务群内发出停电信息，白银库伦供电所立即组织抢修人员前去处理。抢修人员一边紧急处理故障，一边在群内及时发布抢修进度，恢复供电后，嘎查群众纷纷在网格群内竖起了大拇指。

　　为提升网格化服务效率，锡林郭勒供电公司创新实施内外双向联动机制，在公司内部细化跨专业、跨部门信息传递共享机制，缩短业务环节及服务流程，不断提高服务便捷度。“我在微群内申请报装充电桩后，电力部门很快在微群内给予答复，第二天就安排专人上门服务，效率特别高。”家住锡林浩特市的兰先生办理完充电桩报装手续后说道。

　　锡林郭勒供电公司营销服务部负责人说：“每一个网格群都是营配合一的全能型服务网格，不论客户需求是配网运维抢修还是业扩报装、用电检查等业务，电力网格均可实现‘一岗制’办理、‘一站式’服务，极大提升了客户办电体验，打通了服务客户的‘最后一米’。”

　　据了解，锡林郭勒供电公司全面覆盖推广网格化服务，故障抢修到达现场及时率达99.64%，客户满意率达99.96%，客户需求解决效率和服务感知度稳步提升，便捷贴心、服务高效、智慧互动、灵活主动的电力服务新模式正在赢得广大电力客户的认可。（郁英英 赵兴安）